2022年海口市民訴求10大熱點問題有哪些?

  新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月3日消息(記者 黨朝峰)3日上午,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺(以下簡稱:12345??谥腔勐?lián)動平臺)2022年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉行。2022年全年,12345??谥腔勐?lián)動平臺受理辦件522萬余件,日均14306件,同比增長29.82%,滿意率98.90%,辦結(jié)率99.68%。

  近些年來,??谑形?、市政府創(chuàng)新“直通聯(lián)辦”改革舉措,始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念,建立健全共建共治共享的社會治理制度,“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應(yīng)急管理為一體的12345??谥腔勐?lián)動平臺。

  記者從通報會上了解到,2022年是海口12345“直通聯(lián)辦”改革創(chuàng)新提升的一年,構(gòu)建統(tǒng)籌指揮體系,以數(shù)智賦能為抓手,拓展平臺服務(wù)功能。尤其通過開發(fā)12345智能知識庫提供便捷查詢,迭代升級12345工單系統(tǒng)提升服務(wù)效率,優(yōu)化12345微信公眾號在線服務(wù),強化12345綜合分析研判數(shù)據(jù)治理。

  據(jù)統(tǒng)計,從平臺總體運行分析和專題分析來看,12345??谥腔勐?lián)動平臺受理辦件量、辦件滿意率、一次性辦結(jié)率、前臺即時辦結(jié)率、網(wǎng)格員參與度、微信公眾號關(guān)注度同比都有所上升,平臺高效運轉(zhuǎn)有效促進了海口全市的和諧穩(wěn)定。

  2022年受到新冠肺炎疫情的影響,新冠感染和疫情防控的應(yīng)急處置是12345??谥腔勐?lián)動平臺的一大熱點問題。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2022年全年12345熱線共受理新型冠狀病毒疫情相關(guān)問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當中,12345在做好疫情辦件受理處置的基礎(chǔ)上,強化平臺優(yōu)勢應(yīng)用,高質(zhì)量高標準完成健康碼轉(zhuǎn)碼、公眾號防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動軌跡提醒、重點涉疫區(qū)旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預(yù)約確認及“追陽”等工作,為保障人民群眾生命安全保駕護航。

  根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示,2022年,挪車服務(wù)、噪音擾民、車管業(yè)務(wù)、違章停放、物業(yè)服務(wù)等都是市民群眾反映較為集中的問題,主要分布在城市管理類、社會治理類、公共服務(wù)類等。以“12345+挪車”服務(wù)為例,2022年共12345熱線處理挪車辦件約60萬件,辦結(jié)率100%,進一步優(yōu)化了“12345+”工作模式。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析研究,12345??谥腔勐?lián)動平臺牽頭,建議市公安局、交警支隊等部門加強對挪車反映集中的區(qū)域進行協(xié)同管理,市資規(guī)局、市市政局做好相關(guān)規(guī)劃,多部門協(xié)同聯(lián)動,不僅不斷提高了社會管理水平,也為廣大市民游客提供了更加舒適、安全的城市交通環(huán)境。

  2022年???2345熱線工作雖然取得一定的階段性成效,但是短板和問題依然存在,主要是海口12345熱線話務(wù)接通率在應(yīng)急狀態(tài)下保持高位穩(wěn)定運行壓力較大,且熱線平臺智能化手段需要進一步提升,“12345+營商服務(wù)”創(chuàng)新突破不夠。

  下一步,12345??谥腔勐?lián)動平臺將聚力打造海口政務(wù)服務(wù)“總客服”,推進智能服務(wù)再提升,通過技術(shù)手段提升熱線管理效率和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化???2345微信公眾號線上服務(wù)功能,推進12345平臺數(shù)據(jù)治理,為部門履職、效能監(jiān)管和科學(xué)決策提供支撐。

責(zé)任編輯:郭微微
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