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            2022年??谑忻裨V求10大熱點問題有哪些?

              新海南客戶端、南海網、南國都市報3月3日消息(記者 黨朝峰)3日上午,12345??谑忻穹罩腔勐搫悠脚_(以下簡稱:12345??谥腔勐搫悠脚_)2022年大數據分析與運用通報會在??谑忻裼慰椭行膱蟾鎻d舉行。2022年全年,12345??谥腔勐搫悠脚_受理辦件522萬余件,日均14306件,同比增長29.82%,滿意率98.90%,辦結率99.68%。

              近些年來,??谑形?、市政府創新“直通聯辦”改革舉措,始終堅持以人民為中心的發展理念,建立健全共建共治共享的社會治理制度,“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應急管理為一體的12345??谥腔勐搫悠脚_。

              記者從通報會上了解到,2022年是???2345“直通聯辦”改革創新提升的一年,構建統籌指揮體系,以數智賦能為抓手,拓展平臺服務功能。尤其通過開發12345智能知識庫提供便捷查詢,迭代升級12345工單系統提升服務效率,優化12345微信公眾號在線服務,強化12345綜合分析研判數據治理。

              據統計,從平臺總體運行分析和專題分析來看,12345??谥腔勐搫悠脚_受理辦件量、辦件滿意率、一次性辦結率、前臺即時辦結率、網格員參與度、微信公眾號關注度同比都有所上升,平臺高效運轉有效促進了??谌械暮椭C穩定。

              2022年受到新冠肺炎疫情的影響,新冠感染和疫情防控的應急處置是12345??谥腔勐搫悠脚_的一大熱點問題。根據大數據統計,2022年全年12345熱線共受理新型冠狀病毒疫情相關問題辦件179萬余件。在疫情防控工作當中,12345在做好疫情辦件受理處置的基礎上,強化平臺優勢應用,高質量高標準完成健康碼轉碼、公眾號防疫信息自助查詢、涉疫市縣活動軌跡提醒、重點涉疫區旅居史人員核酸檢測提醒、“健康管理驛站”預約確認及“追陽”等工作,為保障人民群眾生命安全保駕護航。

              根據大數據顯示,2022年,挪車服務、噪音擾民、車管業務、違章停放、物業服務等都是市民群眾反映較為集中的問題,主要分布在城市管理類、社會治理類、公共服務類等。以“12345+挪車”服務為例,2022年共12345熱線處理挪車辦件約60萬件,辦結率100%,進一步優化了“12345+”工作模式。經過數據分析研究,12345??谥腔勐搫悠脚_牽頭,建議市公安局、交警支隊等部門加強對挪車反映集中的區域進行協同管理,市資規局、市市政局做好相關規劃,多部門協同聯動,不僅不斷提高了社會管理水平,也為廣大市民游客提供了更加舒適、安全的城市交通環境。

              2022年???2345熱線工作雖然取得一定的階段性成效,但是短板和問題依然存在,主要是???2345熱線話務接通率在應急狀態下保持高位穩定運行壓力較大,且熱線平臺智能化手段需要進一步提升,“12345+營商服務”創新突破不夠。

              下一步,12345??谥腔勐搫悠脚_將聚力打造??谡辗?ldquo;總客服”,推進智能服務再提升,通過技術手段提升熱線管理效率和服務質量,優化???2345微信公眾號線上服務功能,推進12345平臺數據治理,為部門履職、效能監管和科學決策提供支撐。

            責任編輯:郭微微
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