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            12345熱線廳(局)長接話日 三亞交通部門2小時受理訴求18件

            新海南客戶端、南海網、南國都市報3月6日消息(記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭)“您好,我是今天的值班領導三亞市交通運輸局副局長陳鋇,請問有什么可以幫您?”日前,海南省營商環境建設廳聯合省交通運輸廳舉辦的12345熱線廳(局)長接話日活動在全省開展,三亞市交通運輸局副局長陳鋇率該局科室負責人到市12345政府服務熱線接線,受理市民游客涉及交通運輸方面的咨詢和投訴。

            三亞市交通運輸局副局長在三亞12345平臺接聽群眾來電。通訊員 楊蘭 攝

            上午九點半,陳鋇準時在三亞12345熱線平臺局(區)長專線接聽電話,第一通電話是一位市民了解吉陽區亞龍灣第二通道項目建設情況。

            “亞龍灣第二通道新建的路段全長2.8公里,起點位于三亞小院小區附近,終點在紅沙棕櫚灘小區附近,預計今年年底能夠實現功能性通車,感謝您的來電,謝謝。”陳鋇為市民做了詳細耐心的解答。

            12345熱線廳(局)長接話日活動是省委優化營商環境領導小組為全面落實《海南自由貿易港優化營商環境條例》,更好破解企業生產經營和群眾日常生活中遇到的各種堵點痛點難點問題,持續優化營商環境舉辦的,旨在集中聽取、解答社會各界、企業和群眾來電反映的問題及訴求,著力推動一系列流程重塑再造、修訂完善一批政策制度、建立健全一套工作體制機制,推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。

            在接線接聽來電的2個小時里,陳鋇對市民的每一個訴求都認真傾聽,耐心解答,能在線解決的就在線解決,不能在線解決的,則分派給相關科室加速辦理并跟進督辦。當天共接聽企業和群眾來電18通,問題涉及游艇碼頭建設港口工程建設審批程序優化、租車商家退換押金時限、公交卡充值地點等,現場辦結15件,辦結率83.33%。

            陳鋇表示,本次接線中未解決的訴求,將由相關的業務科室繼續跟進,盡快解決,給群眾一個滿意的答復。下一步,三亞市交通運輸局將根據省委優化營商環境領導小組辦公室印發的《海南省“廳局長走流程、促營商環境提升”工作方案》要求,聚焦營商環境領域重點改革政策落實,緊盯企業和群眾“急難愁盼”問題,推動制度優化、流程再造和服務提升,為優化三亞營商環境做出最大的努力。

            責任編輯:郭微微
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